자주 묻는 질문

주문 관련

Q 주문을 받지 못했습니다.

A 추적 번호가 있는 경우, 저희 주문 추적 페이지를 확인하실 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 주문 상태 업데이트를 위해 taniwinaofficial@gmail.com으로 언제든지 문의해 주십시오.

Q 주문 결제는 어떻게 하나요?

A 다음과 같은 결제 카드를 받습니다.

신용카드 결제가 가장 안전하고 효율적인 주문 방법입니다. Visa, MasterCard, Amex 및 기타 신용카드를 포함한 모든 주요 신용카드를 받습니다.

PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Q 온라인 주문은 안전한가요?

A 저희 웹사이트를 통한 쇼핑은 안전하니 안심하십시오. 최신 보안 시스템과 암호화 소프트웨어를 사용하여 이름, 주소, 은행 정보와 같은 개인 정보를 안전하게 보호합니다.

Q 잘못되거나 결함이 있는 상품을 받으면 어떻게 해야 하나요?

A 잘못되거나 결함이 있는 상품을 받으셨다니 유감입니다. 주문 번호, 받으셔야 할 상품의 이름/상품 코드 및 기타 세부 정보를 elliebaby0731@gmail.com으로 보내주시면 영업일 기준 3일 이내에 연락하여 문제를 해결해 드리겠습니다.

Q 주문 내용을 변경할 수 있나요?

A 죄송하지만, 주문이 완료되면 세부 정보를 수정할 수 없습니다. 저희 창고팀은 주문을 직접 받아 이미 처리 중일 것입니다.

배송 관련

Q 배송 옵션은 무엇인가요?

A 일본, 한국 및 기타 국가로의 배송은 Yun Express를 이용합니다. 60달러 이상 주문 시 무료 배송이며, 그렇지 않은 경우 주문당 최소 6달러의 배송비가 부과됩니다.

Q 어느 나라로 배송되나요?

A 현재 홍콩, 마카오, 일본, 한국, 싱가포르, 미국, 유럽 및 기타 국가로 배송됩니다.

Q 배송은 얼마나 걸리나요?

A 배송은 일반적으로 영업일 기준 10~15일이 소요됩니다.

반품 및 환불 관련

Q 반품 정책은 어떻게 되나요?

A 상품은 수령일로부터 14일 이내에 반품해야 합니다.

• 상품은 손상되지 않아야 합니다.
• 상품에는 모든 태그가 부착되어 있어야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다.
• 상품은 저희 반품 센터로 반송되어야 합니다.

반품 센터:

Room 611 Flat C, 6/F, China Hotel

122 Liu hua road

Guangzhou, China

 

Q 상품에 결함이 있으면 어떻게 해야 하나요?

A 결함이 있는 상품을 받으셨다니 유감입니다. 걱정하지 마십시오! 구매 후 30일 이내에 결함 상품의 이미지를 첨부하여 elliebaby0731@gmail.com으로 저희 고객 서비스 팀에 이메일을 보내주시면 문제를 해결하기 위해 연락드리겠습니다.

Q 반품 처리에는 얼마나 걸리나요?

A 가능한 한 빨리 반품을 처리하려고 노력하지만, 경우에 따라 상품 반품 후 환불 처리까지 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 14일 이내에 환불을 받지 못한 경우, 반품 운송 영수증의 우편 증명 정보와 함께 abc@gmail.com으로 문의해 주시면 추가 조사를 진행하겠습니다.

Q 반품 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

A 반품 상품이 저희 창고팀에 도착하는 즉시 이메일 알림을 받으실 것입니다. 그 후 환불이 처리되었다는 이메일도 받으실 것입니다. 카드 발행사에 따라 결제가 계정에 표시되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.