よくある質問

ご注文について

Q 注文が届かない場合はどうすればよいですか？

A 追跡番号をお持ちの場合は、弊社の注文追跡ページをご覧ください。追跡番号をお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。taniwinaofficial@gmail.comまでメールにてご連絡いただければ、ご注文状況の最新情報をお知らせいたします。

Q 注文の支払い方法を教えてください。

A 以下の支払いカードをご利用いただけます。

クレジットカードでのお支払いが、最も安全で効率的なご注文方法です。Visa、MasterCard、Amexなど、主要なクレジットカードをご利用いただけます。

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay

Q オンラインでの注文は安全ですか？

A 当社のウェブサイトでのショッピングは安全ですのでご安心ください。お客様のお名前、ご住所、銀行口座の詳細などの個人情報を安全に保護するため、最新のセキュリティシステムと暗号化ソフトウェアを使用しています。

Q 誤った商品または不良品が届いた場合はどうすればよいですか？

A 誤った商品または不良品が届いたとのこと、申し訳ございません。ご注文番号、受け取るはずだった商品の名前/商品コード、およびその他の詳細を記載して、elliebaby0731@gmail.comまでメッセージをお送りください。3営業日以内にご連絡し、問題を解決いたします。

Q 注文内容を変更できますか？

A 申し訳ございませんが、ご注文確定後はいかなる詳細も変更できません。当社の倉庫チームは直接注文を受け取り、すでに注文処理を開始しております。

配送について

Q 配送オプションにはどのようなものがありますか？

A 日本、韓国、その他の国への配送にはYun expressを使用しています。60米ドル以上のご注文で送料無料となり、それ以外の場合は、1注文につき最低6米ドルの送料がかかります。

Q どの国に配送していますか？

A 現在、香港、マカオ、日本、韓国、シンガポール、アメリカ、ヨーロッパ、その他の国に配送しています。

Q 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

A 配送には通常10〜15営業日かかります。

返品と返金について

Q 返品ポリシーはどうなっていますか？

A 商品は受領後14日以内に返品する必要があります。

• 商品に損傷がないこと
• すべてのタグが取り付けられており、元のパッケージに入っていること
• 商品は当社の返品センターに返送されること

返品センター：

Room 611 Flat C, 6/F, China Hotel

122 Liu hua road

Guangzhou , China

 

Q 商品に欠陥がある場合はどうすればよいですか？

A 欠陥のある商品を受け取られたとのこと、申し訳ございません。問題ありません！ご購入後30日以内に、欠陥のある商品の画像を添えて、カスタマーサービスチーム（elliebaby0731@gmail.com）までメールをお送りください。問題を解決するためにご連絡いたします。

Q 返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？

A できるだけ早く返品を処理するよう努めておりますが、商品をご返送いただいてから返金処理が完了するまでに最大14日かかる場合があります。商品をご返送いただいてから14日を過ぎても返金されない場合は、abc@gmail.comまで、返品配送業者からの郵便証明情報をご連絡ください。さらに調査いたします。

Q 返品状況を追跡するにはどうすればよいですか？

A 返品が倉庫チームによって受領され次第、メールで通知が届きます。その後、返金処理が完了したことをお知らせするメールも届きます。カード発行会社によって異なりますが、お支払いがお使いの口座に反映されるまで3～5営業日かかる場合がありますのでご注意ください。